studiodz | grafica e istruzioni d'uso - Latest Comments

Re: Documentazione tecnica – pillola video #03

Ferrari Pier — Tue, 07 Mar 2017 08:58:51 -0000

Non c'è due senza tre.. benissimo. Ti ho condiviso sulla mia pagina aziendale con la nota: "Una collega che oltre a far bei manuali ci mette "passione" ad informare gli utenti sul modo corretto di realizzarli e di valutarne il valore, anche in efficacia e risparmi di spesa". Ti piace? visita pieffe studio e trova qualcosa di interessante.

Re: COM&TEC Comunicazione tecnica: spunti e suggerimenti dalla Conferenza Tekom

Barbara Zen — Fri, 30 Oct 2015 17:04:04 -0000

Ciao Alessandro, come sempre è l'incontro fra esperienze diverse a offrire spunti! A presto :)

Re: COM&TEC Comunicazione tecnica: spunti e suggerimenti dalla Conferenza Tekom

Alessandro Staz — Fri, 30 Oct 2015 13:55:15 -0000

Ciao Barbara. E' da un pezzo che volevo risponderti e finalmente trovi 5 minuti. Intanto, come sempre, ti leggo con piacere per il modo in cui scrivi. Poi è gratificante sapere che i contenuti sono stati stimolanti anche se non esattamente vicini al tuo specifico professionale (intendo la grafica), ma questo testimonia anche della tua capacità di cogliere idee e concetti anche in altre aree per poterle eventualmente adattare nel proprio contesto. Questo è un po' l'idea che poi doveva passare: siamo tutti concentrati sulla concreta quotidianità del nostro lavoro, ma è necessario anche capire su quale campo di gioco la tecnologia ed il mercato ci porteranno a giocare, anche perchè non stiamo parlando di "futurama" ma di cose che sono dietro l'angolo. Ormai l'ordine di grandezza dei tempi di turn-over tecnologico e di processo sta migrando da "pochi anni" ad "alcuni mesi". E la fortuna tendenzialmente favorisce alle menti preparate :-). Alla prossima.

Re: Cos’è un’istruzione?

Barbara Zen — Mon, 24 Aug 2015 14:33:14 -0000

Ciao Andrea, mi piacerebbe risponderti di si ;)
Ci sono le normative (ad esempio la normativa macchine) che impongono delle misure minime (10 pt titoli, 9 pt testo), ma sul piano estetico non danno nessuna indicazione.
Le variabili da considerare sono il formato dell'istruzione, il contesto di utilizzo e la tipologia di utente, il tipo di immagini e il tipo di font.
Il tutto deve apparire armonico, ma efficace. Poi ovviamente ci sono i compromessi. A me capita spesso di avere limitazioni di spazio e non tutti i prodotti sono soggetti a normative.

Re: Cos’è un’istruzione?

Andrea Cargnelutti — Tue, 04 Aug 2015 18:44:05 -0000

Ciao Barbara,
Esistono delle regole generali per definire, in un manuale, le "giuste" proporzioni tra immagini e testo, ma anche tra le varie sezioni di testo (es: corpo dei titoli di primo e di secondo livello, ecc), in modo che il manuale appaia chiaro, bello da vedere, usabile? Grazie

Re: Cos’è un’istruzione?

Barbara Zen — Tue, 19 May 2015 08:17:46 -0000

Ciao!
Come dici bene tu, se non c'è comprensione non c'è comunicazione. O c'è in modo parziale. Il codice/linguaggio condiviso è il prerequisito di ogni tipo di comunicazione, importante quindi prestare la massima attenzione a identificare il nostro lettore.

Re: Cos’è un’istruzione?

Alesatoredivirgole — Mon, 18 May 2015 09:38:32 -0000

Ciao Barbara,
è sempre complesso identificare quello che Eco chiamò il "Lettore Modello" (ipotesi che l’autore fa sul suo possibile destinatario).
Chi scrive (autore-emittente) deve utilizzare un codice comprensibile dal lettore modello (destinatario) che, grazie alla propria attività/capacità interpretativa, chiuderà il cerchio della comunicazione.
Se il codice non è condiviso/compreso, non vi è alcuna comunicazione.

Re: Comunicazione tecnica: le etichette dei prodotti alimentari

Barbara Zen — Mon, 15 Dec 2014 16:41:58 -0000

Ciao! In effetti è un argomento spinoso, ma credo sia inequivocabile la richiesta del legislatore di adottare modalità che rendano più comprensibili le informazioni. Trovare qualche astuzia che permetta di rispettare solo formalmente questa richiesta sarà senz'altro possibile, ma è un rischio che le aziende serie non vorranno correre. Come sai è impossibile (e neppure corretto) normare tutto. Ci sono così tante eccezioni che tenerle in considerazione tutte è difficile. Se si richiede leggibilità è evidente che non si possono usare colori che la compromettono e neppure stampare nelle pieghe o altro. I prodotti non confezionati sono un discorso a parte. Al supermercato i prodotti di gastronomia sono "spiegati" su un raccoglitore consultabile vicino al banco. Con la grafica di un foglio dattiloscritto degli anni '60. A nessuno viene voglia di sfogliarlo. Stiamo a vedere cosa succederà.

Re: Comunicazione tecnica: le etichette dei prodotti alimentari

Alesatoredivirgole — Mon, 15 Dec 2014 13:51:34 -0000

Ben vengano questi chiarimenti …ma attenzione alle false diachiarazioni !!!

Cosa comparirà ad esempio nelle etichette di (ormai tutti) vini al posto di “solfiti”?
In particolar modo quando questi sono derivati da sostanze chimiche e non sono naturali... ???

Inoltre sono davvero curioso di vedere come si trasformeranno tutte quelle confezioni di surgelati (ad esempio) con testi illeggibili (e ce ne sono tante, direi troppe) grazie ad abbinamenti di :
• testo minuscolo color azzurro tenue o grigiastro su
• sfondo grigio lucente o con sfumature azzurre
Non conta solo la dimensione, ma anche l’abbinamento cromatico tra testo e sfondo è fondamentale.

Tra l'altro tali informazioni dovrebbero essere lontane da pieghe, orecchie o margini delle confezioni.

Vi sono inoltre prodotti non confezionati che contengono proteine o derivati dell’uovo, utilizzati come conservanti, aggreganti, antibatterici o altro, ma molti non lo sanno (nemmeno chi li commercia) ed il problema rimane.

Un esempio: dal classico cono delle gelaterie … al formaggio … lo sapevate?

Io l'ho scoperto "grazie" (...) ad un problema di intolleranz ain famiglia, ma otete leggerlo anche qui: http://www.ruralpini.it/Inf...

Come dicevo sono proprio curioso di vedere come saranno le future confezioni, sempre che siano finite le scorte a magazzino …

Re: Istruzioni illustrate: come si abbandona la nave?

Barbara Zen — Thu, 04 Sep 2014 15:37:35 -0000

grazie a te, parlarne è un modo per iniziare ad affrontare il problema

Re: Istruzioni illustrate: come si abbandona la nave?

Alesatoredivirgole — Tue, 02 Sep 2014 14:30:52 -0000

Ciao Barbara,
simpatici i cartelli informativi, anche se in caso di panico credo nessuno o pochi si metteranno a guardarli.
Molto interessante il tema-problema che hai sollevato a proposito delle persone con mobilità ridotta, che allargherei a quelle con disabilità anche piuttosto gravi.
Negli edifici sia pubblici che privati (scuole, ospedali, aziende, palazzi, centri commerciali, condomini, ecc), sono presenti o dovrebbero essere presenti cartelli informativi e scale di emergenza.
Il problema però rimane: chi ha gravi problemi visivi non riuscirà mai a leggere quei cartelli, così come che può leggerli ma è vincolato ad una sedia a rotelle non riuscirà mai ad utilizzare le scale di emergenza o gli scivoli segnalati ...
Qualcuno potrebbe rispondere che c'è sempre qualcuno a fianco di queste persone, ma purtroppo non è così ...

Argomento molto molto interessante.
Grazie Barbara

Re: Le istruzioni per l’uso si leggono o si consultano?

Alesatoredivirgole — Fri, 20 Jun 2014 08:45:05 -0000

Ciao Barbara, concordo ...
Infatti, tenendo conto che scriviamo per un "utente finale" che può essere:
- specializzato
- non specializzato (utente medio)
- europeo
- non europeo
- nativo digitale
- non nativo digitale
ecc,
dovremmo produrre più manuali per lo stesso prodotto, da quelli cartacei a quelli digitali, da quelli più descrittivi a quelli più visuali (con immagini).
Ma tutto questo costa, diciamo che forse, in funzione del prodotto e del mercato, si potrebbero produrre:
- un manuale per utenti esperti
- un manuale per utenti non esperti
- e ... uno digitale con la possibilità di "toccare" il componente su cui vorresti aver informazioni, esempio banale: appoggiando il dito su quella mensola, attivo un video (o altro) che mi mostra come montarla e con quali utensili.

Ma queste sono come al solito ipoetesi teoriche, come detto concordo con quanto dici nel tuo interessante post.

Re: Le istruzioni per l’uso si leggono o si consultano?

Barbara Zen — Thu, 19 Jun 2014 09:04:23 -0000

Grazie Alessandro e Davide per i vostri contributi.
@Alessandro so che sono tematiche che stai affrontando con competenza e visione. I nostri ambiti sono diversi e io non sono un redattore tecnico, ma tendiamo tutti allo stesso obiettivo: un manuale efficace.
@Davide (Alesatoredivirgole) il tuo particolare impegno è nella sicurezza, un punto molto importante. La consultazione "al bisogno" in certi casi può essere pericolosa, ma la realtà è che se il nostro lettore è un addetto ai lavori molto difficilmente leggerà il manuale per intero prima di iniziare a smanettare.

Re: Le istruzioni per l’uso si leggono o si consultano?

Alessandro Stazi — Thu, 19 Jun 2014 07:44:23 -0000

Ciao Barbara. Bel post, non mi deludi mai! :-) Io sto da più di un anno riflettendo su un nuovo approccio alla realizzazione della comunicazione tecnica e uno degli elementi che mi frullano sempre per la testa è prosprio questo: un manuale si legge o si consulta? Io propendo per la consultazione, nel senso che IO non credo di aver letto mai un manuale da capo a fondo, ma ovviamente entrano in gioco tutte le variabili a cui hai accennato. Nel mio campo d'appolicazione, che è quello de software, questo tratto del "consultare più che leggere" è spesso molto accentuato, ma ovviamente dipende anche dal licello di expertize del lettore. Sono convinto che con la diffusione dei terminali mobile si affermerà un apprccio sempre più "snello", basato su modularità e "componibilità" dei contenuti, ove ad esempio torneranno utili i criteri tipici del Minimalismo. Ma è proprio bello il fatto che ci confrontiamo su queste evoluzioni che, come dico sempre, sembrano futuribili, ma che invece saranno "il pane e formaggio" di un futuro molto prossimo. Ciao.

Re: Le istruzioni per l’uso si leggono o si consultano?

Alesatoredivirgole — Wed, 18 Jun 2014 12:56:08 -0000

Ciao Barbara,
come sempre questo argomento è spinoso ma fondamentale.

Io solitamente non scrivo solamente "leggere..." o "aver letto ..." ma scrivo "leggere e comprendere..." o "aver letto e compreso...".

E se non si è compreso: contattare/chiamare/scrivere a bla bla bla ....

La comprensione è fondamentale per agire in modo corretto, purtroppo non basta leggere.

Quando scriviamo un manuale, comunichiamo informazioni e la comunicazione si fonda su tre selezioni:
- atto del comunicare
- informazione (differenz di una differenza, qualcosa che mi stupisce)
- comprensione.

Se è vero che, secondo la sociologia, la comunicazione avviene sempre e soltanto a fronte della comprensione da parte di un osservatore, ci rendiamo conto di quanto sia complesso il nostro lavoro ... ma anche affascinante ;-)

Re: Chi si assume il rischio di leggere il manuale istruzioni?

Alesatoredivirgole — Tue, 29 Apr 2014 08:03:56 -0000

Chiarissima e gentilissima !

Altro interessante tema che apre mille finestre:
- come creare una libreria di simboli/utensili,
- come realizzare i ricalchi veri e propri partendo da una foto,
- come gestire le varie angolazioni,
- come gestire le linee e gli spessori delle stesse linee,
- come gestire ombre (se necessario),
- come gestire l'immagine finale e riutilizzarla.

6 tappe di un percorso "passo-passo" molto affascinante che prima o poi cercherò di affrontare, tempo permettendo ...

Re: Chi si assume il rischio di leggere il manuale istruzioni?

Barbara Zen — Tue, 29 Apr 2014 07:50:00 -0000

le immagini sono nostre, realizzate a partire da file 3d o da fotografie. Nel primo caso lavoriamo anche con Isodraw, nel secondo solo con Illustrator.
Creiamo le immagini appositamente scegliendo il punto di vista più opportuno in base alla spiegazione da dare. Alcuni componenti (ferramenta, utensili, mani...) fanno parte della nostra libreria. Si tratta di un insieme di elementi che abbiamo disegnano nel tempo e al quale attingiamo per completare le figure.

Re: Chi si assume il rischio di leggere il manuale istruzioni?

Alesatoredivirgole — Tue, 29 Apr 2014 07:24:55 -0000

:-)
Anche io vi tengo d'occhio ;-) !
A proposito ... a parte il "GRAZIE per la citazione" che è rimasto nella testiera, vorrei farti alcune domande (alle quali pui non rispondere se le ritieni inopportune) in merito alle immagini che utilizzate, come ad esempio quella della mano con l'avvitatore nel precedente post:
- sono ricalchi fotografici?
- sono bidimensionali o tridimensionali?
- le avete realizzate voi (Illustrator)?
- le ricavate da qualche "libreria"?
- le create ogni volta in funzione del tipo di montaggio e del punto di vista?
Grazie in anticipo

Re: Chi si assume il rischio di leggere il manuale istruzioni?

Barbara Zen — Tue, 29 Apr 2014 07:11:44 -0000

Eh eh, come vedi ti seguo con attenzione ;)

Re: Chi si assume il rischio di leggere il manuale istruzioni?

Alesatoredivirgole — Mon, 28 Apr 2014 20:39:26 -0000

Eh ... chi se lo assume questo rischio ... in Italia???
Sempre troppo pochi, purtroppo ... ma ci stiamo lavorando ;-)
Complimenti per il l'interessante spunto e per la citazione.
Davide

Re: Feedback ai lettori delle istruzioni per l’uso: perché chiederli?

Barbara Zen — Mon, 03 Feb 2014 08:08:18 -0000

Ciao Alessandro, grazie mille. Penso sia importante condividere esperienze e risultati: la documentazione tecnica deve smettere di essere la Cenerentola della comunicazione aziendale.
Per i commenti sembra che il tema di questo blog non ci permetta di cambiare impostazioni...sorry...avanzi un centrifugato di carote ;)

Re: Feedback ai lettori delle istruzioni per l’uso: perché chiederli?

Alessandro Stazi — Fri, 31 Jan 2014 13:35:12 -0000

Ciao Barbara. Bel post. E' uno dei miei obiettivi del 2014, forse tra i più ambiziosi. Ora che ho strutturato una nuova fase della documentazione tecncia aziendale, mandando a morire la vecchia manualistica stampabile per implementare un nuovo approccio basato su Help on Line e documentazione in formato Web multipiattaforma, vorrei iniziare a ragionare sui feedback ottenibili dagli utenti. Fino ad oggi, nella migliore delle ipotesi, arrivavano via mail. Ora esistono strumenti per provare a mettere su un'interazione tipo "social-network". Vediamo se avrò tempo e modo di porporre ed implementare questo approccio. Il problema non è solo tecnico, anzi forse da questo punto di vista il problema è quasi zero. Il problema riguarda "la visione aziendale" del ruolo della doc tecnica, del ruolo delle features di suppporto al cliente/partner e di come ci si pone rispetto ai feedback che si ricevono.
Sono curioso di sapere come andrà la tua esperienza.
P.S.
Per scrivere questo commento ho perso un paio di diottrie... il carattere è TROPPO GRIGIO CHIARO.

Re: Istruzioni per l’uso e illustrazioni tecniche in Giappone

ValterV — Thu, 16 Jan 2014 00:45:38 -0000

Grazie, è sempre interessante un confronto con culture così lontane dalla nostra!

Re: Prima di tutto, l’analisi

Stefano — Thu, 21 Nov 2013 09:44:17 -0000

Putroppo nell'azienda dove lavoro non è così semplice, i tempi sono sempre strettissimi e per un motivo o per l'altro si riesce ad arrivare sempre in ritardo a causa di modifiche e collaudi vari che ritardano il lavoro finale di documentazione tecnica... Putroppo spesso questo non viene compreso (Sentendo anche "colleghi" che lavorano in altre aziende) e la colpa ricade per la maggiore su noi poveri redattori/impaginatori...

Re: Pittogrammi fra spiegazione e arte

Barbara Zen — Mon, 18 Nov 2013 18:02:48 -0000

Ciao Alessandro! Neuro-scienze e psicologia cognitiva sono campi da approfondire. La capacità di mettere in relazione discipline diverse è utile per raggiungere quell'efficacia comunicativa agognata, vale anche per discipline come sociologia e antropologia culturale. Vista l'impossibilità di essere tuttologi, oltre a leggere qualche buon saggio, secondo me è necessario essere curiosi e acuti osservatori delle reazioni che le persone hanno difronte alle cose.